淘宝卖家疫情相关场景指导说明
重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货 、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。
加强店铺自运营：利用店铺微淘、淘宝群等，以疫情为话题与买家聊天 ，发布疫情注意事项 、好转相关新闻或个人见解 ，增加与买家的互动，引导老客户变成回头客 。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑 ，但短视频流量爆发。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版 ，引入大量优质短视频内容 。
淘宝活动的开年活动要参加 在2月份的时候有开年复工的活动，另外在3月的时候有一个女王节活动 。也是因为疫情 ，大部分地区都会延后上班 ，那么会有更多的时间去浏览淘宝，进行亲友之间分享，这时候的加购跟收藏也远高于日常。
在淘宝上买的活物疫情收不了货
〖壹〗 、可以联系客服和快递公司退货 。疫情是不可抗力因素 ，不应在七天内计算在内 。如果淘宝商家拒绝退货 ，顾客可以投诉。你可以询问更多的其他快递服务，如邮政服务 ，顺丰快递等 。如果快递无法送达 ，您需要与卖家协商，解释快递的现状 。卖家会理解的。
〖贰〗、活物确实已经被列为了快递的禁运品。现在个人要去发货 ，快递公司肯定是不接受的 。但是 ，对于一些淘宝卖家，因为与快递公司建立了长期的合作关系 ，所以暂时应该还是可以发的 。
〖叁〗 、在淘宝上 ，确实能够买到活物，如宠物等。卖家通常会提供专门的包装 ，以确保运输过程中的安全 。这种包装设计能够有效保护活物免受外界环境的不利影响 ，确保它们在运输过程中的舒适度 。此外，快递公司也会采取相应的措施，以保证这些活物能够安全 、快速地送达买家手中。
〖肆〗、在淘宝上购买活物收到死亡的情况 ，消费者有权要求全额退款 ，卖家要求消费者承担邮费的做法通常不合理 。具体分析如下：卖家责任分析商品质量责任：根据《消费者权益保护法》，卖家有义务提供符合质量要求的商品 。
〖伍〗 、淘宝上的信鸽存在真假混杂的情况 ，需谨慎购买。 淘宝信鸽市场存在的主要问题淘宝平台上的信鸽交易存在以次充好 、虚假宣传的现象 。部分商家将普通肉鸽或杂交鸽冒充名贵信鸽（如“元宝鸽”）销售 ，消费者收到的实物与宣传严重不符 。
〖陆〗、你好，靠谱 ，但是不建议买。网上买的鸟一般养不活 ，首先卖家给你发的是活物，有可能是快死的 ，经过快递得几天 ，到你家就已经快要死了，就算没事也不怎么健康 ，这样的鸟是很难存活的 。
疫情期间淘宝没收到货怎么办?附疫情产生二次运费谁承担?
〖壹〗、疫情产生二次运费谁承担：一般来说 ，因疫情原因造成寄件人寄出的快递被退回，这时运费是算寄件人承担的 。因为，对于快递公司来说 ，属于已经完成了一次运输 ，只是由于疫情原因，快递无法送达到城市 ，被迫退回而已 ，这种情况下是无法退费的。商家和快递有协议的，货物发出去后 ，如果买家拒签 ，买家和商家都不用承担运费。
〖贰〗 、是可以进行退货的 。疫情产生的二次运费淘宝是能退的，主要是由于在疫情期间要是不能拿到货 ，就可以免费申请 。
〖叁〗 、淘宝买家还没有收到货就申请退款要承担运费。交易中的运费争议 ，根据“谁过错，谁承担 ”的原则处理 ，但买卖双方协商一致的除外 。如果交易存在约定不清的情形 ，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担 ，退货运费由买家承担 。
疫情快递物流异常怎么办
〖壹〗、疫情期间快递物流异常 ，可通过延长收货时间应对，具体操作如下：操作平台：需使用手机淘宝APP（版本10） ，设备为iPhone8（iOS10系统）。操作步骤：打开淘宝并登录：在手机上启动淘宝应用 ，完成账号登录 。进入“我的淘宝 ”：在淘宝首页底部导航栏点击【我的淘宝】，进入个人中心页面 。
〖贰〗 、物流异常的处理方法：首先确认物流所属公司是哪家 ，打电话确认物流在哪里。询问物品是否损坏 。还有可能是对方联系不上你电话 ，电话信息有误所以这样显示 。可以主动联系服务商防止物品损失，看地址是否弄错。当然也可以退回重发 ，比较保险 ，最主要是知道包裹在何地，确认完好未丢失就好 。
〖叁〗 、快递进入疫情管控区域显示异常件解决方法如下：第一种是包裹还没有进入风险管理区 。这种包裹没有被封控管理 ，我们建议是直接跟商家沟通 ，进行退回处理。因为在短时间内，包裹是无法进行下一步运输的，它们会被另外存放 ，等待封控区解封后再进行处理。
淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整
〖壹〗、淘宝网针对受疫情影响区域 ，对交易打款时效做出了以下特殊调整：自动确认收货规则的特殊调整：若商家发货城市或买家收货城市位于疫情区域内，对于通过EMS 、快递发货的普通实物交易订单 ，在距离系统自动确认收货超时前 ，系统将自动校验订单的物流信息 。
〖贰〗 、淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整的具体内容为：若商家发货城市或买家收货城市在疫情区域内，且商家通过EMS、快递发货的普通实物交易订单 ，在距离系统自动确认收货超时前 ，系统将自动校验订单物流信息 。
〖叁〗 、淘宝网针对受疫情影响区域的交易打款时效调整公告核心内容如下：调整背景与目的因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限导致买家收货延迟。为保障消费者钱款权益 ，淘宝对“交易时效规定”中的自动确认收货规则进行特殊调整 ，针对疫情区域订单延长交易超时时间 。
〖肆〗 、淘宝网针对疫情影响地区更新了发货时间要求，主要内容包括免除“违背发货时间承诺 ”投诉赔付、提供申诉渠道以及明确疫情结束地区订单的发货时限 。
〖伍〗 、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货 、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。
〖陆〗、公告称，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情 ，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单 ，天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整 。
淘宝网受疫情影响区域交易打款时效公告
淘宝网针对受疫情影响区域的交易打款时效调整公告核心内容如下：调整背景与目的因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限导致买家收货延迟。为保障消费者钱款权益，淘宝对“交易时效规定 ”中的自动确认收货规则进行特殊调整 ，针对疫情区域订单延长交易超时时间 。
淘宝网针对受疫情影响区域 ，对交易打款时效做出了以下特殊调整：自动确认收货规则的特殊调整：若商家发货城市或买家收货城市位于疫情区域内，对于通过EMS 、快递发货的普通实物交易订单 ，在距离系统自动确认收货超时前 ，系统将自动校验订单的物流信息 。
淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整的具体内容为：若商家发货城市或买家收货城市在疫情区域内，且商家通过EMS 、快递发货的普通实物交易订单 ，在距离系统自动确认收货超时前 ，系统将自动校验订单物流信息。
免除“违背发货时间承诺”投诉赔付：若订单的收货地址或发货地址位于淘宝网限定的受疫情影响区域内，且订单付款时间或应发货时间处于公告约定的“开始日期、截止日期 ”范围内，针对此类订单的“违背发货时间承诺 ”投诉 ，赔付责任可暂时免除 。若买家发起相关投诉 ，平台将判定投诉不成立 。
天猫平台日前发布【20更新】关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告（以下简称公告）。公告称，根据国家卫健委信息 ，近期全国多省份出现本土疫情 ，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过 ，针对疫情管控区域内的订单 ，天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整 。
